Livraison & Retours
Parce que chaque création est réalisée spécialement pour vous, nous souhaitons vous apporter une information claire et transparente sur nos conditions de fabrication, de livraison et de retour.
Chez DDB – Distributrice De Bonheur, chaque création est réalisée avec soin et personnalisée spécialement pour vous. Voici tout ce qu'il faut savoir concernant la fabrication, l'expédition et les retours.
🎨 Fabrication de votre commande
Toutes nos créations sont réalisées à la commande dans notre atelier de Narbonne.
Chaque article étant personnalisé selon vos souhaits, un délai de fabrication est nécessaire avant l'expédition.
Le délai indiqué lors de votre commande est donné à titre indicatif et peut varier selon la période d'activité.
✍️ Vérifiez attentivement vos informations
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier avec la plus grande attention toutes les informations de personnalisation que vous nous transmettez :
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orthographe des prénoms ;
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textes ;
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dates ;
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numéros ;
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photos ;
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couleurs choisies.
Les créations sont réalisées exactement selon les informations fournies par le client.
Aucune correction ne pourra être effectuée une fois la fabrication commencée.
Une erreur de saisie de la part du client ne pourra donner lieu à un remboursement ou à une nouvelle fabrication.
📦 Modes de livraison
Plusieurs solutions sont proposées afin de répondre au mieux à vos besoins.
📮 Lettre Suivie
à partir de 2,60 €
Pour les articles compatibles avec ce mode d'expédition.
Un numéro de suivi peut vous être communiqué sur simple demande, afin de suivre l'acheminement de votre courrier.
📦 Colissimo
à partir de 7,90 €
Livraison directement à votre domicile.
Un numéro de suivi peut vous être communiqué sur simple demande, afin de suivre l'acheminement de votre colis.
📍 Mondial Relay
à partir de 5,20 €
Livraison dans le point relais ou le locker le plus proche de votre adresse.
Si vous souhaitez être livré dans un point relais précis, merci de nous contacter après votre commande en nous indiquant son nom et son adresse.
Vous serez informé par Mondial Relay dès que votre colis sera disponible.
🛍️ Retrait gratuit sur le marché de Narbonne
Vous pouvez également récupérer gratuitement votre commande sur le marché de Narbonne.
Le jour, l'heure et le lieu précis de remise seront convenus avec vous après votre commande.
En raison de notre présence régulière sur les marchés, les numéros de suivi ne sont pas envoyés automatiquement. Ils peuvent toutefois vous être communiqués rapidement sur simple demande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction des articles présents dans votre panier afin de vous proposer le tarif le plus juste.
🚚 Délais de livraison
Une fois votre commande fabriquée, elle est remise au transporteur sélectionné.
Les délais d'acheminement dépendent exclusivement des services postaux ou du transporteur choisi.
DDB – Distributrice De Bonheur ne pourra être tenue responsable d'un retard de livraison, d'une grève, d'un cas de force majeure ou de tout incident relevant du transporteur.
📬 Adresse de livraison
Merci de vérifier soigneusement votre adresse avant de valider votre commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client, les frais liés à une nouvelle expédition resteront à sa charge.
📦 Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous invitons à :
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prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
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conserver l'emballage ;
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nous contacter rapidement à l'adresse ddbdu11@gmail.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
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🔄 Retours et échanges
La majorité de nos créations étant réalisées sur mesure et personnalisées à votre demande, elles ne peuvent être revendues.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En conséquence :
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les retours ne sont pas acceptés pour les créations personnalisées ;
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aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas d'erreur de personnalisation fournie par le client.
En revanche, si une erreur de fabrication est imputable à DDB – Distributrice De Bonheur ou si un article présente un défaut de conformité, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Chaque demande sera étudiée avec attention afin de trouver une solution adaptée.
💌 Une question ?
Notre priorité est votre satisfaction.
Si vous avez une question concernant votre commande, votre livraison ou la personnalisation d'un article, n'hésitez pas à nous contacter.
DDB – Distributrice De Bonheur
📍 5 rue de la Paix
11100 Narbonne
📞 06 24 76 17 26