Foire Aux Questions (FAQ)

 

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail.

Je serai ravie de vous répondre.

 

🛍️ Comment passer commande ?

Il vous suffit de choisir votre article, de renseigner les informations de personnalisation demandées, puis de valider votre commande en ligne.

Pour toute demande particulière ou un projet sur mesure, vous pouvez également me contacter directement.

 

🎨 Tous les produits sont-ils personnalisables ?

Oui ! Toutes les créations proposées sur le site sont personnalisables selon les possibilités indiquées sur chaque fiche produit : prénom, texte, photo, couleur, thème, illustration ou tout autre élément précisé.

 

✍️ Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une fois votre commande validée et la fabrication commencée, il n'est malheureusement plus possible de modifier les informations de personnalisation.

Je vous invite donc à vérifier attentivement l'orthographe des prénoms, textes, dates et autres informations avant de valider votre commande.

 

⏳ Quel est le délai de fabrication ?

Chaque création est réalisée à la commande avec le plus grand soin.

Le délai moyen de fabrication est de 3 à 5 jours ouvrés.

À l'approche des fêtes (Noël, Fête des Mères, Fête des Pères, etc.), ce délai peut exceptionnellement être porté à 7 jours ouvrés en raison d'un nombre plus important de commandes.

Si vous avez besoin d'une commande en urgence, n'hésitez pas à me contacter avant de commander.

Je ferai mon maximum pour trouver une solution lorsque cela est possible.

 

📦 Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez choisir entre :

• Lettre Suivie (pour les articles compatibles) ;

• Colissimo ;

• Mondial Relay ;

• Retrait gratuit sur le marché de Narbonne.

Les modalités sont détaillées sur la page Livraison & Retours.

 

📍 Puis-je récupérer ma commande sur le marché ?

Oui !Vous pouvez récupérer gratuitement votre commande sur le marché de Narbonne, où je suis présente chaque jeudi et dimanche.

Les modalités seront convenues avec vous après votre commande.

 

📸 Puis-je envoyer une photo pour personnaliser un article ?

Oui, lorsque le produit le permet.

Vous pouvez joindre votre photo directement par mail à ddbdu11@gmail.com ou via Whatsapp au 06.24.76.17.26

.Pour un résultat optimal, privilégiez une photo nette et de bonne qualité.

 

🎁 Puis-je faire livrer directement un cadeau à son destinataire ?

Oui, bien sûr.

Il vous suffit d'indiquer l'adresse de livraison de la personne concernée lors de votre commande.

 

🔄 Puis-je retourner un article personnalisé ?

Non.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas d'erreur de fabrication ou de défaut de conformité.

 

❌ Que se passe-t-il si je fais une erreur dans le prénom ou le texte ?

Les créations sont réalisées exactement selon les informations fournies lors de votre commande.

Il est donc très important de vérifier soigneusement l'orthographe, les dates et tous les éléments de personnalisation avant de valider votre achat.

Une erreur de saisie de la part du client ne pourra malheureusement pas donner lieu à un remboursement ou à une nouvelle fabrication.

 

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande grâce aux moyens de paiement proposés sur le site, notamment :

• Carte bancaire ;

• Paypal ;

• Apple Pay ;

• Google Pay ;

• et en espèces lors des ventes sur les marchés.

 

💌 Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez me joindre :

📧 Par e-mail : ddbdu11@gmail.com

📱 Via WhatsApp : 06 24 76 17 26

💻 Grâce au formulaire de contact disponible sur le site.

Je réponds généralement sous 24 à 48 heures.

 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?N'hésitez pas à me contacter.

Je prendrai le temps de vous répondre et de vous accompagner dans votre projet personnalisé.